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Management d’équipeFinancement OPCO possible

Programme pédagogique

Résoudre un désaccord entre collègues

Décrire les faits, formuler une demande et suivre l’action décidée.

Rythme

À votre rythme

Modalité / lieu

En ligne

Groupe

Individuel ou équipe

Organisme

FOP Academy

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :

  • Décrire une situation de conflit en séparant les faits observables des jugements.
  • Formuler une demande avec la méthode Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
  • Convenir d’une règle de fonctionnement et d’un suivi permettant de vérifier l’apaisement de la situation.

Public visé

Professionnels de la restauration qui coordonnent une équipe ou participent au service.

Prérequis

Comprendre le français oral et écrit pour suivre les consignes et réaliser les exercices. Aucun diplôme préalable exigé.

Matériel

Connexion Internet et navigateur sur ordinateur, tablette ou smartphone. Un ordinateur facilite la réalisation des exercices et la conservation des fiches.

Durée et rythme

3 étape(s) en ligne à suivre à votre rythme, avec reprise depuis votre compte.

Déroulé pédagogique

  1. Séquence 1

    La méthode O.S.B.D

    ObjectifExprimer un désaccord ou un besoin avec Observation, Sentiment, Besoin, Demande.

    Méthode · Observer → Exprimer besoin → Formuler la demande

    Exercice · Reformulez cinq critiques en OSBD.

    Résultat attendu · Des phrases factuelles avec demande claire.

  2. Séquence 2

    Conflit entre Collègues

    ObjectifTraiter un conflit en revenant aux faits, besoins et règles de fonctionnement.

    Méthode · Stabiliser → Comprendre → Convenir d'une action

    Exercice · Analysez un conflit fictif en séparant faits, positions, intérêts et action.

    Résultat attendu · Un accord testable et un point de suivi.

  3. Séquence 3

    Bilan de Formation

    ObjectifFaire le bilan des acquis, identifier les points à transférer au poste et formaliser un plan d'action.

    Méthode · Choisir un acquis → Le transformer en action → Mesurer le transfert

    Exercice · Choisissez trois pratiques à transférer au poste avec délai et indicateur.

    Résultat attendu · Trois actions réalistes et mesurables.

Outils et accompagnement

  • Outil métier après validation · Simuler un planning d’équipe.
  • Fiche pratique téléchargeable · Reprenez la méthode et les critères du cours, puis renseignez votre action, son responsable, l’échéance et le résultat observé.
  • Aide pédagogique · Questions sur la leçon depuis le tuteur IA, selon disponibilité. Le premier appel d’une heure est inclus par apprenant. Les suivants sont à 15 €/h, réglés avant réservation.

Accessibilité et handicap

Avant l’inscription, le référent handicap étudie avec vous les adaptations de supports, de rythme ou d’accompagnement. Pour une intervention sur place, précisez vos besoins de déplacement et le lieu afin de vérifier ensemble les conditions d’accueil.

Contacter le référent handicap · contact@fopacademy.com

Accès à la formation

Inscription en ligne pour un individuel, un professionnel ou une entreprise. Accès après confirmation du paiement, ou validation de l’accord écrit de subrogation OPCO et règlement du reste à charge éventuel. En entreprise, chaque salarié accepte son invitation personnelle.

Modalités et évaluation

Étude de situations de restaurant, entraînement individuel et vérification des acquis dans votre espace apprenant.